Apples übliche 14-Tage-Rückerstattungsrichtlinie für die Uhr erstreckt sich auf bis zu 45 Tage nach dem Kauf, wenn ein Kunde einen Rückerstattungsantrag in Bezug auf die Herzgesundheit hat, der länger als 14 Tage dauert.
Zu den herzgesundheitsrelevanten Funktionen gehören die bevorstehende EKG-App für Apple Watch Series 4-Modelle sowie Benachrichtigungen zu unregelmäßigen Herzrhythmen für Modelle der Serien 1 bis 4.
Diese erweiterte Rückerstattungsrichtlinie wurde in einem internen Dokument von MacRumors veröffentlicht, das an Apples Einzelhandelsgeschäfte und Authorized Service Providers in den USA verteilt wurde. Laut Berichten werden Einzelhandelsmitarbeiter Kunden mit diesen Anfragen anweisen, sich per Telefon, E-Mail oder Online-Chat an den Apple Support zu wenden, um einen Rückerstattungsprozess einzuleiten.
"Solange ein Kunde die EKG-App oder Benachrichtigungen über unregelmäßigen Herzrhythmus als Grund für die Rücksendung erwähnt, wird Apple diese bis zu 45 Tage lang einhalten", heißt es in dem Bericht.
Die interne Dokumentation enthält keine weiteren Informationen darüber, warum diese Richtlinie in Kraft ist. Sowohl die EKG-App als auch die Herzrhythmus-Benachrichtigung sind von der FDA regulierte Funktionen. Diese erweiterte Rückerstattungsrichtlinie ist jedoch in den USA keine FDA-Anforderung, wie die Veröffentlichung erfahren hat.
Die EKG-App wird Berichten zufolge in watchOS 5.1.2 aktiviert sein. Dies geht aus einem separaten internen Dokument hervor, das von MacRumors eingesehen wird. watchOS 5.1.2 befindet sich derzeit im Beta-Test.
